南京图瑞科技有限公司：软件开发，系统集成，信息化方案，软件定制，技术运维——这五个词概括了我们的业务全貌。但真正让客户留下来的，往往是系统上线之后的事。一套定制软件交付后，运行环境会变、业务逻辑会调、数据量会涨，运维不是“出了问题再修”，而是一套有分级、有指标、有闭环的工程体系。

响应分级与时效承诺

我们把故障按影响面分为三级，不同级别对应不同的响应动作：

• P1（业务中断）：核心交易或生产流程不可用。15分钟内响应，2小时内给出临时方案或回滚。
• P2（功能受损）：部分模块异常但有绕行方案。30分钟内响应，8小时内定位根因。
• P3（咨询与优化）：配置调整、性能调优、使用答疑。4小时内响应，按排期处理。

这套分级不是写在合同里好看的。每个P1事件结束后，我们会输出一份故障复盘报告，包含时间线、根因、改进项和责任人，避免同类问题二次发生。

运维覆盖的技术栈与工具链

在系统集成与信息化方案交付中，客户环境差异很大——有本地IDC、有混合云、也有纯公有云。我们的运维团队覆盖Linux/Windows Server、主流中间件（Nginx、Tomcat、Redis）、关系型与时序数据库，以及K8s容器编排。监控层面采用Prometheus+Grafana做指标采集，ELK做日志聚合，配合自研的巡检脚本，对磁盘、连接池、JVM堆内存等关键指标设置动态阈值告警。

对于软件定制项目，我们会在交付时同步移交运维手册和拓扑图，并完成一轮客户侧运维人员的交接培训。这一步经常被忽略，但它直接决定后期沟通成本。

常见问题

Q：运维服务是否包含在软件定制费用里？
通常包含上线后30天内的质保期，之后可选择按年订阅运维包或按次计费。

Q：非工作时间出故障怎么办？
P1事件支持7×24值班电话，值班工程师会先止损再排查，不会等到工作日。

技术运维的本质是让软件在真实环境里持续创造价值。南京图瑞科技有限公司把运维当作交付的一部分，而不是附属品——从监控埋点到应急演练，每一个环节都围绕“缩短恢复时间”这个目标来设计。